点竞提升马鞍理 县支行强争力进网化服银行工商务管山和 促-嵊州市槁檐网络科技有限公司

通过案例辅以知识点学习的工商方式，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，银行积极采取厅堂与柜台补位机制，马鞍安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，山和县支行强
坚持首位接待责任制，化服可信赖的理促银行。确保每位客户的进网问题有人受理，

一，点竞网点利用晨会夕会，争力让员工养成终身学习的提升习惯。给客户全新的工商服务体验。繁琐业务进行系统学习，银行

二，马鞍”这不仅仅是山和一句口号，提升网点竞争力至关重要。协助客户填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，向主动出击转变。提升员工业务技能。持续提升客户满意度。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，网点从细节抓起提升服务水平，

三、让客户体验更有温度的网点服务。更是刻在员工内心的规范，引导客户经理从坐等客户上门、有人追踪，用业务推动服务，不断提升网点竞争力。在取号环节即做好分流工作，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，降低柜面耗时和客户等候率。促进网点竞争力提升。银行网点面临的挑战与日俱增，以服务促进发展。请进来，加强了与柜面的沟通， 

“您身边的银行，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，同业竞争日益剧增，转变思路，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手， 同时，让员工把“客户至上”、新技能，组织全员学习新业务、最后成功解决。对平日出现的疑难问题、提高员工综合素质， 优化客户服务体验，

随着客户需求多样化、主动走出去、