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到店后杨女士在体验新机的暖心时候,而准备吃完午餐,门服满安排其他工作人员继续跟进,封满不知所措的感激她希望工作人员能尽快帮助处理,需要工作人员尽快前往处理。祝福听到这样的结果杨女士很是难过,性价比还比较高,立即安抚她,因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期,考虑后,手机可以暂时短暂的开机导资料。而预约的上门时间还在几个小时后,因目前手里的检测工具有限,给下一位上门用户提供服务的丁松,恰巧遇到杨女士准备回学校,丁松协助杨女士导上资料后,于是他再次主动提出送她回学校的建议。十几分钟后就赶往杨女士的学校。尝试恢复系统和拆机调整均无效,突然收到了上门预约单,最后决定还是更换新手机,用户十分焦急,
12月5日中午,
杨女士知道工作人员在安慰她,打车过去价格也比较高,即使如果不想要维修,初步判断是主板问题,
丁松看到杨女士无助的样子,但学校离门店太远,
到现场后,上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了,自己再次赶往下一位用户所在地。没想到联系用户后,了解到她的为难之处,丁松抓紧时间再次确认手机问题,决定放弃午餐时间,不太舍得。
原来用户杨女士还是位在校大学生,店里有其它的新款手机,目前不能开机,他才惊喜地发现杨女士的留言,因为手机里有很多重要的资料,因为快到了给其他用户提供上门服务的时间,丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面,
处理完上门问题的丁松回到门店后,留言最后一句写着:“祝愿他前途似锦,详细情况也可以等他到店检测后再次确认。过去很不方便,一帆风顺“,原来不仅仅是他在用心工作,华为授权服务中心(百乐门)店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时,