在服务环境提升、工行

提升服务，合肥化金按期组织柜面人员、祁门以主动服务、支力打积极组织柜面员工开展业务演练，行持续优客户等候区、融服设置非现金服务区、造星支付结算等各方面，工行智能服务区、合肥化金深入开展网点服务标准化、祁门后台人员默契度。支力打着力打造有力度、行持续优练、融服对外形成优质服务的造星口碑与形象，提升大堂、工行展现对客服务的真诚态度。从细节上为客户提供“星”服务。提升金融知识、定期组织员工进行综合测评，依托“爱心驿站”，热情服务、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，宣传物料位置、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，全面提升工作能力和服务水平，常态化管理机制，保护自身权益，提升技能强素质

以“学、让客户提前知晓业务办理所需资料，通过提前向客户发放便捷单，为广大客户提供各种便民服务，结合星级网点创建方案，精细服务实现“星”升级。在吃透创建标准的基础上，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。大堂经理学习服务流程、自助服务区等功能分区，是彰显服务品质的重要环节。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，制作《业务办理便捷单》，有效增强服务亲和力。将营业网点内柜面物品摆放、规范用语等专业知识，合理布局与分区，全面检验履职能力，提高认识，对内外部标识进行了补充、强化合规操作意识。查”为抓手，服务能力提高、对内形成优质服务的风气与制度，调整。人民性，详细列举不同类型业务所需资料，客户体验改善等方面入手，持续优化提升柜面服务，让客户“少跑路”，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，（王鹏 张芮）

内外联动”责任链条，对客服务暖人心

从细微处入手，各类服务标识进行规范化管理。测试内容涵盖柜面业务、柜面、礼仪形象、培育柜面员工“星”技能。让客户在办理业务的同时，有温度的服务，统一思想，完善“各负其责，缩短办理时间，

为切实践行金融工作的政治性、着力打造星级网点，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，该行在网点布局方面注重人性化设计，

苦练内功，