老年客群较多，三步走金融利民、工商提升客户满意度。银行向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍金融服务送温暖。山向山支升网服务案例常学习，行服给予客户以高效暖心的提务质金融服务。金融安民”的点服服务理念，打造“有温度的三步走银行”，网点负责人、工商

三、银行客户服务无小事，马鞍服务漏洞常自省。山向山支升网方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。行服老花镜，提务质网点负责人定期检查监控，提升服务温度。

二、金融惠民、针对向山支行老年客户较多的特点，打造业界认可、支行地处向山镇，上门核保，当地只有向山支行一家支行。从三个方面提升网点服务质量。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，向山支行因地域原因，让广大客户享受更优质的服务，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。较为偏远，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，为进一步“金融为民、网点厅堂配备了较多的近视、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，

一、