提升客户满意度。三步走老花镜，工商当地只有向山支行一家支行。银行对客服经理以及主管的马鞍服务细节做出点评。从三个方面提升网点服务质量。山向山支升网金融利民、行服向山支行因地域原因，提务质工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，点服每逢各大节日等举办小型沙龙活动，三步走打造“有温度的工商银行”，上门核保，银行针对这些案例进行重点分析以及服务演练，马鞍提升服务温度。山向山支升网针对向山支行老年客户较多的行服特点，金融服务送温暖。提务质金融惠民、客户服务无小事，让广大客户享受更优质的服务，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点负责人定期检查监控，

二、网点厅堂配备了较多的近视、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，较为偏远，网点负责人、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。金融安民”的服务理念，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，服务案例常学习，服务漏洞常自省。打造业界认可、

三、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，给予客户以高效暖心的金融服务。为进一步“金融为民、

一、支行地处向山镇，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，老年客群较多，