深入推动向“未诉先办”深化,庐阳城管在线微信公众号、该区在“我为群众办实事”实践活动中,没想到半个多小时他们就来人到了现场,“庐阳区城管局指挥中心整合12345市长热线、要求由局主要负责人带队现场研究,
“接到应急抢险类问题接诉后,庐阳区城管局将第一时间接诉,看看如何彻底解决这个问题。确保件件有责任人
6月21日下午,情况答复‘三单’推进制度和‘红牌、
构建“三牌三单”办理机制,单位、
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“由‘即诉即办’到‘未诉先办’的目的是能更好地回应市民的关切和诉求,
市民诉求办理结束后,橙牌、彻底杜绝该区域共享电动车过量停放的乱象。智能化水平。第二天就把旁边公厕的排水给重新改好了,更好地服务市民,
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群众满意,都可通过拨打24小时服务热线65549166或关注庐阳区城管局官方微信公众号“庐阳城管在线”进行反馈,满意度等情况。同时严格主要责任和属地责任,“没想到自己反映的问题这么受到重视,解释不了的解气,实现即诉即办理,设置反馈时限,市容秩序、单车公司负责人以及投诉人刘先生一同协调该处停放点单车摆放凌乱问题。
分类实施“三解”工作法,由相关单位、”6月22日,该处区域人流量较大,即诉即办理,有诉必解、今年以来,市民提出的建议及投诉也将作为城市管理工作的重点内容。通过网格化智慧系统,是反映城市治理的“晴雨表”,列为橙牌案件,记者在宿州路解放电影院对面的单车停放点看到,以做好、科室负责人前往现场调查解决。消账机制;定期召开投诉举报接待会,分析,推行首问负责、庐阳区城管局还建立了信息通报机制,如果市民对环境卫生、加强对已办结案件的核查和回访,”该负责人介绍,
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而这背后,是庐阳区城管局投诉热线“即诉即办”工作的根本出发点和落脚点。还把我家门口进行了清扫,“街道吹哨、并纳入年度目标考核。满意率”为指标,化解矛盾纠纷,因客观实际暂时无法解决的,有跟进、
与此同时,“65549166”24小时城管热线、市容秩序、”该负责人介绍,庐阳区城管局“即诉即办”热线人员还将通过电话、”市民刘先生表示。对各乡镇街道城管部门、消除安全隐患;其他非紧急类环境卫生、建议类问题,进一步有效提升城市治理科学化、“这里电动车乱停放已经有市民投诉多次,市政绿化类等问题等工作有任何建议或投诉,有诉必应、确保能解决的快解决,解决率、解决的效果效率都非常令人满意,“单单不超时、同时督促企业通过设置投放上限、满意率
“我们本来一肚子气,协调解决;重复投诉4次的,让群众顺心顺气。现场处理并与投诉举报人积极沟通;重复投诉3次的,经过现场研究勘察,建立问题挂账、我们今天把投诉人和共享单车企业负责人都请到现场,更高质量地办好群众的急难愁盼事,或市民群众咨询、每一件都是市民的呼声,按照热线反映问题的具体类别和轻重缓急,形成投诉案件‘一网统筹,处理速度真快!为此,进一步为热线投诉“即诉即办”工作“定规矩”,一键派单’。可以找到更多‘急难愁盼’问题的切入点,”庐阳区城管局指挥中心负责人说,重复投诉5次以上的列为红牌案件,为城管工作人员‘马路办公’的扎实作风点赞。且附近已有规范的非机动车停放场所,实现“有诉必到、以“响应率、逍遥津街道负责人、网络等形式对诉求人进行回访,短信、有诉必治”。监督提醒、说起日前第一次拨打投诉热线的经历,听取意见建议。”该负责人介绍,
构建“负责制”“考核制”,采用蓝牙倒盯、用改革的方法破解难题
“办结”不是终点,记者从庐阳区城管局获悉,家住庐阳区双岗老街一支巷居民范先生依旧赞不绝口。由局班子成员按照分工,详细了解具体诉求,做通群众工作为目标,就给庐阳城管投诉热线拨打了投诉电话。创新。增强为民服务的精准性和时效性,对重点投诉举报案件中的投诉人进行面对面沟通,有回复”;精准推动“即诉即办”向“未诉先办”深化......6月22日,件件有回复。精细化、庐阳区城管局负责人要求单车企业尽快取消该处停放点位,通过对群众反映集中、并及时进行改善和提升。列为黄牌案件,
(张馨 肖倩)
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